回归心本质，寻找新动能。11月29-12月1日，备受瞩目的“第九届中国社会办医建设与管理高峰论坛”在江苏无锡国际会议中心举行，作为此次论坛的重要组成部分，中国社会办医“新质生产力”案例大赛·嘉年华同期揭晓并颁奖，广州白云心理医院凭借卓越创新的服务模式和患者体验改善成果，荣获多项殊荣。
 

图|颁奖现场

    在“新质生产力”案例大赛中，广州白云心理医院护理部主任李妹的案例分享《让叙事护理在临床中开花结果》荣获“患者体验改善”类别银奖。该案例充分展示了广州白云心理医院在提升患者就医体验和服务质量方面的积极探索和显著成效。同时，医院的《心田花开：广州白云心理医院临床心理师培训计划》以及《社会心理服务项目》也在首届社会办医“新质生产力”案例大赛评选中，荣获服务模式创新类优秀奖。这些荣誉不仅是对广州白云心理医院长期以来努力的肯定，更是对其在医疗服务领域创新实践的认可。
 

图|李妹主任演讲

    广州白云心理医院护理部主任李妹应邀出席本届中国社会办医建设与管理高峰论坛，并作项目授课演讲。

    大会上，李妹主任的演讲内容深刻、见解独到，她结合广州白云心理医院的实际情况，分享了医院在改善患者就医体验和服务模式创新方面的实践经验和成果。李妹主任指出，传统的护理服务往往侧重于疾病的治疗和护理，而忽视了患者的心理需求。针对精神疾病患者的特殊性，广州白云心理医院引入了叙事护理服务，以患者为中心，通过深度倾听、理解患者的故事，构建信任与理解的桥梁，为患者提供全方位、个性化的护理服务。这一转变不仅缓解了患者的疑虑与恐惧，还极大地提升了治疗的依从性和效果。
 

图|演讲现场

    自叙事护理服务项目实施以来，广州白云心理医院的医护人员积极学习叙事护理技巧，从评估病情到建立良好护患关系，再到制定并实施个性化的护理计划，每一步都体现了对患者身心健康的全面关注。通过心理评估、情绪管理指导、家庭支持等一系列措施，患者们在叙事护理的陪伴下，逐渐建立了积极的生活态度，增强了自我认知和情绪管理能力，实现了心理与生理的双重康复。
 

图|获奖证书

广州白云心理医院《PDCA循环在降低马桶堵塞发生率的运用》同样成功入选“患者体验改善”优秀案例并进行展示。

    据了解，此次案例大赛以发展新质生产力为核心议题，旨在深入挖掘并广泛传播我国医疗服务领域的创新思维与实践。大赛聚焦“服务模式创新、患者体验改善、运营效率提升、行业协作帮扶、医院品牌塑造”五大核心领域，通过案例分享和交流，推动社会办医机构的创新发展和品牌建设。

    经过多轮严格的专家评审，五大类别总计107项案例入围。这些案例充分展示了社会办医机构在提升医疗服务质量、优化病患体验及增强运营效率等方面的积极探索和显著成效。广州白云心理医院能够脱颖而出，荣获服务模式创新类优秀案例奖，充分展现了其在医院品牌塑造和服务模式创新方面的卓越成就。
 

图|大会现场

    未来，广州白云心理医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗水平和服务质量，努力成为全国社会办医机构的典范。同时，医院也将积极推广和分享自身在服务模式创新和患者体验改善方面的经验和成果，为推动社会办医机构的创新发展和品牌建设贡献更多的智慧和力量。