为了将广州白云心理医院的安保工作做得更好， 1月3日晚，新年的首期培训在我院安保科的组织下拉开了帷幕。我院院长助理李铜炳、心理科主任杨瑞东、客服部主任岳雷，在安保科刘海旺科长的主持下，分别就安保工作的重要性，以及如何做好安保工作等问题，与在座的安保兄弟进行了一次面对面的交流。

院长助理李铜炳在培训之前，首先充分肯定了我院的安保工作。他说，安保兄弟在维护医院秩序，服务患者等方面都做出了自己应有的贡献，特别是在服务我院精神疾病的患者中，安保人员起到了非常重要的作用。他希望大家能以此次培训为契机，不断提升自己，将安保工作在新的一年里做得更好。

为了将我院服务工作在2017年推向一个新的高度，医院希望安保科也能更上一层楼。为此，在当晚的培训中，培训人员首先通过案例向安保兄弟分析了患者的一般就医感受和心理特点，还向大家分享了许多如何与患者沟通的技巧。

心理科杨瑞东主任，是我院资深的心理专家之一，拥有丰富的临床经验，长期与患者打交道，非常了解患者的心理特点，他建议安保兄弟在与患者沟通的过程中，一定要注意方法，尽量避免与患者发生正面冲突，尽量设身处地站在患者的角度去考虑问题，把患者当作自己的朋友和兄妹去帮助，只有这样互相理解与包容，医患关系才能做到更加和谐。

随后，客服部岳主任，根据自己的亲身经历和以往的调研，就如何提升服务意识，如何规范服务等话题也与在座的安保兄弟做了分享。岳主任通过列举多个经典案例加以论述，并建议安保兄弟在平时沟通过程中，一定要学会安抚患者的情绪，因此一定要把握好四个原则：如对事不对人；对患者多用“我们”；对患者的需求一定要礼貌的进行回应。

在培训接近尾声时，安保科刘海旺科长表示，希望我们的安保兄弟，通过此次培训，从思想上能真正引起重视，将我院的安保工作掀起一个新的篇章。真正从行动上严格要求自己，从主动服务上升到感动式服务。让患者在这里切身感受到家的温暖，从生活到医疗等各个方面都给予照顾，争取让他们在这里早日康复出院，享受健康人生。