1.1 「情绪」与「情绪智能」(EQ) 的定义
(1)情绪是什么？
    每一个人都以为自已知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。在人类历史中，很少人研究情绪。1844年美国心理学之父William James发表文章《What Is Emotion?》被公认为心理学第一篇关于情绪的文章。中国的文化历史里有不少关于情绪的描述，但是多把情绪看作超越人、控制人的东西，这对人如何管理情绪没有多大帮助。真正研究情绪与人的关系、对人生的意义与价值、和人怎样管理和运用情绪以使人生更成功快乐的工作，中外都欠缺。
    世界上研究情绪的专家们，至今未有两个对「情绪」二字有完全一致的定义。简单地说，我们可以暂且接受以下的定义：「情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态」。
(2)「情绪智能」（EQ）是什么？
    「情绪智能」来自英文的Emotional Intelligence。EQ是代号，而不是前缀的缩写。「情绪智能」这个名词是由1995年美国人Daniel Goleman所写的书《Emotional Intelligence》 而受人注意的。这本书主要的意思是指出一个人的成功，智力（IQ）只占小部份（百份之二十），而EQ占百份之八十。该书说EQ包含五个意思：
‧ 认识自己的情绪
‧ 管理自己的情绪
‧ 有效推动自己
‧ 认识别人的情绪
‧ 做好人际关系
    我认为只用两句便能充分解释EQ的意思：
‧ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己；
‧ 了解和分享别人的看法和感受。
    整个世界都忽略了对人类的成长及延续十分重要的一项工作：培养良好的心理健康。这需要在孩子的年龄还是很少的时候就开始做，成年之前好便充份完成。而教导孩子认识和正确地对待情绪是基本的部份。这是说，当孩子还是婴儿的时候，就应该展开情绪智能的教育工作了。
1.2 用新的角度去看看情绪对人的作用
    从对人的作用，或者从「人生里的意义」这个角度去看，情绪有些少为人知的意义，共有七点：
(1) 情绪是生命不可割的一部份。
    从生理学的角度分析，情绪其实是大脑贮藏经验回忆和大脑与身体的相互协调和推动所产生的现象，因此，一个正常的人，是必然有情绪的。不单只如此，没有某些情绪的人，其实是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是极之痛苦。（可参考Daniel Golemann《Emotional Intelligence》P.15, P.27-28, P.50）
(2) 情绪绝对诚实可靠和正确。
除非我们内里的信念、价值观和规条系统有所改变，否则，对同样的事我们会自然地有同样的情绪反应。若果你是一个对某些说话或者事物特别反感、或者害怕的人，每次偶然遇上，你的惊叫，跳起上来或者其它的行为，不是每次都一样，并且马上出现吗？某人的嘴脸，他说的某些话，每次遇到不是都触起你同样的情绪反应吗？
(3) 情绪从来都不是问题。
    若果你感到不适去看医生，医生说你的额头很烫，需要做手术切除，你会觉得这个医生精神有点不正常吧？人人都知额头很烫是身体有病的征状，可能是肠胃有毛病，也可能是感冒，但99.9%不会是额头本身的问题。征状使我们知道健康有问题，但它本身不是问题。情绪也是一样，它只是征状而已，可是绝大部份人都把情绪看作是问题本身，（家长往往都针对孩子的情绪出现而加以斥责，目的只是制止情绪的出现，便是普遍的例子）。情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理。
(4) 情绪是教我们在事情中该有所学习。
    人生中出现的每一件事都是让我们学习怎样使人生变得更好的机会。情绪的出现，正是保证我们有所学习。每份情绪都有其意义和价值，不是指引我们一个方向，便是给我们一份力量，甚至两者俱备。若果我们没有不甘心被别人小看了的感觉，我们便不会发奋。就正如若果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回。试想若果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？
(5) 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。
    情绪，若果能妥善运用，是可以使人生变得更好的。只是，「运用」的可能，必须先使它臣服，受你驾御。情绪既是生命的一部份，就像我们的手与脚、过去的经验、累积了的知识能力等，应该是为我们服务，使人生更美满的。可惜的是在今天社会上有很多人都陷入了迷惘苦恼中，不能自拔，成为了自己情绪的奴隶，而不是驾御自己情绪的主人。这个情况是可以扭转的，有很多技巧可以帮助每一个人重做自己情绪的主人。
(6) 情绪是经验记忆的必需部份。
    我们大脑的工作，把摄入的资料储存为记忆的过程中，把这些数据的意义决定下来是重要的一个程序，我称之为「编码」（Encoding）程序。这个程序其实是把摄入的资料，与已存的过去资料作出比较合并后得出的模糊意思，再经由我们的信念、价值观和规条系统做一次过滤，所得出的意义才能纳入我们的记忆系统作长期储存。这份意义必有一份感觉并存。没有此等感觉的，便是没有做或者未做好「编码」的程序。何以见得？你少年时在学校曾经熟读的多少页书的内容，现在还记得多少？反而小学三年级时被老师罚站在课室门外的一次经验，却永世难忘。何解？那便是前者未有做好「编码」工作，没有足够的感觉，而后者有深刻感觉的关系。若你说像「长恨歌」那么长的唐诗你也记得，那也是因为诗中的每一句，你都有很深的感觉。所以，感觉是记忆储存的必需部份。
(7) 情绪就我们的能力。
    活到今天，你当然拥有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇气、冲劲，或者是冷静、轻松、优悠，或者是坚定、决心，也或者是创造力、幽默感，更或者是敢冒险、灵活、随机应变……。所有这些能力，细想一下，你会发觉都是一份感觉，一份在内里的感觉。就算有理论、技能和其它的资源去助你，使用这些资源的原动力，仍是这份内里的感觉。没有这份感觉，我们就算具备了知识技巧和堂皇的道理都也不会去做，或者不会做得好。

1.3 情绪的真正来源
    其实人类的情绪，来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）。外来的事物，只不过是诱因而已，内里的信念系统，才是决定的因素。试举一例：若果一天你来听我讲课，两个小时很快就过了，然后是20分钟的休息。休息过后，你刚坐下，我就因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，跟着对你大发脾气，越骂越凶，更当着众人面前对你说出一些很难听的言语。这个时候，若果你内心冒出一股怒火，是很自然的事吧？这是说，我的行为引起了你的愤怒情绪了。
    可是，假如你在刚才的休息期间，朋友给你一个来电，告诉你刚收到消息，原来李中莹昨天才从神经病院出来，你因为已经坐下，更见到我在前面，所以你马上结束与朋友的谈话，把手机收起来。就是在这个时候，我完完全全地做出前面说的行为：因为一些很细微的的事情着对你大发脾气，越骂越凶，更当着众人面前对你说出一些很难听的言语。现在，你心里有的情绪怕会是恐惧和担心吧？
    完全一样的行为，引起了完全不同的情绪，证明了事情本身并不决定情绪。两次里面你的信念、价值观和规条有以下的不同：
    第一次 第二次 .
    信念 做老师不应该这样 从神经病院出来的人不可理喻
    价值观 别人以为我很不好 安全至上
    规条 有什么事可以私下跟我谈 需要与这个人保持远一点距离
    因为没有两个人是一样的，所以没有两个人的信念系统会是一样，亦所以往往对同一件事情，每个人的情绪反应会有不同。怪不得从电影院出来，每个观众的感受反应都会有些不同。
从上面的例子，我们更可以想到：
‧ 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪。
‧ 信念系统是自己培养建立、修正提升的东西，所以情绪，以致人生成就，都是自己可以控制的东西。
NLP简快心理疗法就有很多技巧去改变信念、价值观、和规条。

1.4 对情绪的错误概念
    整个人类社会都忽略了对人类情绪的研究，中国人并不例外。传统上，中国人比较外国人更不善于表达情绪。而在对于情绪的认知、处理、和其脉源的研究，则中外一致地薄弱，并且有很多谬误之处。以下仅指出三点：
(1) 不少人认为 ：
1. 情绪是与生俱来的 –“我天生就是多愁善感的。”
2. 情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走 –“不知何时才能没有这份惆怅！”
3. 虽然有上面（2）的信念，但同时又要求别人把情绪抛掉 –“不要把情绪带回家！”
4. 情绪的原因是外界的人、事、物 –“一见他那个模样我就生气！”
5. 情绪有好坏之分 - 愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够 – “不准在客人面前这个样子！真丢